当前国内汽车市场已全面进入存量竞争时代，“拼产品”“比价格”“卷服务”成为各大车企角逐的主战场。在这场没有硝烟的战争中，"终身质保"政策正逐渐成为经销商锁定客户的新武器。这一策略不仅是对抗价格战的有效手段，更是通过差异化服务重塑品牌价值体系的关键举措。那么，终身质保究竟能否真正促进销售、维系客户关系并延伸售后服务价值链？
“终身质保"将服务升级
行业变革浪潮下，延长质保周期已成为车企提升竞争力的普遍选择。奇瑞集团率先打破常规率先提出“全系整车终身质保”服务举措，于2024年3月宣布旗下四大品牌（奇瑞、星途、捷途、iCAR）全系车型及官方认证二手车升级为终身质保，在行业内引起强烈反响。这一创新举措很快引发连锁反应，上汽大众、一汽-大众、广汽丰田等主流合资品牌相继推出针对燃油车的终身质保服务。
随着传统燃油车与新能源车型共同发展的市场格局逐渐深化，终身质保服务政策也逐步覆盖至新能源汽车品牌。包括蔚来、特斯拉、比亚迪以及东风奕派在内的多个车企相继推出了针对“三电系统”的终身质保服务。在当前存量市场竞争日益激烈的环境下，这项服务的兴起并非偶然现象，而是车企应对行业挑战所采取的一项战略性举措。伴随着消费者用车周期不断延长，他们对售后服务质量的关注度也在持续上升。如今，购车者不再仅仅看重车辆的基础性能和售价，更加重视购车之后的整体使用体验与售后保障体系。与此同时，面对愈演愈烈的“价格战”时，整车企业及经销商亟需通过差异化服务打造品牌核心竞争力，从而在激烈的市场环境中稳固自身地位。
北京京风奇瑞店销售负责人刘学在接受“易车志”采访时坦言，目前大多数汽车经销商都面临较大的盈利压力。新车市场价格竞争异常激烈，导致单车销售利润空间被大幅压缩。正是在这样的背景下，终身质保服务正逐渐成为影响消费者最终购车决策的重要因素之一。他特别强调：“很多客户在知道终身质保服务后便会放心下单。在客户看来，有了终身质保，就相当于给新车上了一份长期的保险，用起来会更加安心。”
来自东风奕派4S店的销售总监崔立雅则指出，“作为新兴品牌，终身质保是建立品牌信任的关键。当客户对比同价位车型时，我们的整车‘三电’终身质保往往能成为购车决定性因素。客户会觉得，选择我们的品牌，就意味着有更可靠的品质和更完善的售后服务保障。”然而，从终端市场的实际销售数据来看，终身质保是否真的能够成为打动消费者的决胜砝码，仍有待进一步观察与验证。
“终身质保"的双刃剑效应
如果说“终身质保”是应对存量市场竞争的一剂良方，那么对汽车经销商来说，它既是提升客户黏性的机遇，也是一场服务能力的考验。汽车经销商sands金沙游戏官网 人王女士在接受“易车志”采访时表示，终身质保服务不仅对车辆本身质量提出了更高要求，确保其在长期使用中的稳定性与安全性；同时也对门店持续的服务能力及口碑建设带来了新的挑战，成为衡量门店能否实现可持续发展的关键指标之一。她进一步分析指出，在当前“卷服务”、“卷产品”、“卷价格”的行业趋势下，终身质保正逐渐成为经销商吸引用户的重要手段。经销商应充分挖掘并利用这一差异化优势，吸引更多消费者的关注。更重要的是，还需同步强化售后服务体系的支撑能力，确保能够为用户提供专业、高效的售后保障。
打铁还需自身硬。即便厂家推出了“终身质保”这项利好政策，是否能真正发挥其价值，还得看经销商自身的执行能力。随着汽车行业进入更加激烈的存量竞争阶段，终身质保犹如一把“双刃剑”。部分经销商反馈，在实际销售过程中，将“终身质保”作为核心卖点，能够有效打动那些对车辆可靠性与售后保障有较高期待的目标客户。这类消费者普遍更看重用车成本与产品的长期价值，而终身质保恰好契合了他们的核心需求，从而显著增强了品牌的市场竞争力。
据相关资料显示，上汽大众曾提出“卷价值而非价格”的发展理念，希望通过终身质保服务将客户的全生命周期价值提升20%；奇瑞则通过“新车及官方二手车的终身质保服务”的策略构建起业务闭环，从新车销售到二手车置换，再到售后服务，形成了完整的生态链条。刘学表示，虽然目前客户回厂率有所提升，但经销商仍需通过更多元化的增值服务来增强客户粘性，提高品牌忠诚度。例如推出定制化汽车美容项目、定期开展车辆健康检查、主动发送保养提醒等服务，都能让客户感受到更具温度的品牌关怀。
北京某家奇瑞店总经理对此深有体会：“当我们交付给客户的新车可靠性提升后，由此能带来客户口碑的传播，也为后续销售提供了有力支撑。”为了更好地落实终身质保服务，该店特别重视售后维修团队的技术培训，确保每一位技师都能高效解决车主在用车过程中遇到的各种问题。此外，门店还优化了配件供应流程，保证原厂零件的充足储备，避免因缺件影响维修效率。“终身质保服务是与客户连接的起点，售后服务能力才是留住客户的关键。”这位负责人总结道。
“锁客"利器：依靠后期服务延伸
从当前市场反馈来看，各大车企所推出的限时整车终身质保政策，已获得广大消费者的广泛认可。对于消费者而言，终身质保意味着在整个用车周期中无需过多担忧维修保养问题，有效降低了使用成本，也减少了对后期服务的顾虑。而对于汽车经销商来说，这项服务的落地不仅提升了自身的服务能力，更体现了以客户为中心的服务价值。以奇瑞品牌为例，客户只有在4S店完成购车及定期保养，方可享受终身质保权益。这一机制直接带动了售后回厂率的提升。经销商通过提供该项服务，成功吸引更多消费者到店选车和维保，从而增加了客户与门店之间的互动频率和粘性。
奇瑞销售负责人刘学与投资人王女士共同指出，尽管目前新车销售利润空间被大幅压缩，但售后装饰、美容养护等增值服务仍具备盈利潜力。经销商需要围绕客户需求，打造多样化的服务场景，才能实现多元化盈利增长。与此同时，终身质保也成为深化客户关系的重要抓手。借助这项服务，经销商可以更有效地锁定用户，并创造更多推广售后增值服务的机会。特别是在新能源领域，消费者普遍更加关注“三电系统”的保障力度。例如东风奕派4S店便推出了“整车+三电”双重终身质保服务，为新品牌赢得用户信任提供了有力支撑。这种服务模式如同给消费者吃下一颗定心丸，在建立初期口碑方面起到了关键作用。
值得一提的是，“终身质保”正逐步成为增强基盘客户黏性的核心入口。东风奕派4S店销售总监崔立雅表示：“客户每年至少会进店进行一至两次保养，这有效保障了售后业务的稳定运行，同时也为新车销售创造了更多机会。”数据显示，老客户转介绍在北京东风奕派门店的整体销量中占比达到15%。这种“以服务带动销售”的良性循环，不仅提升了成交效率，也为门店持续获客打下了坚实基础。
随着汽车产业不断向电动化、智能化和服务化方向演进，终身质保的价值早已超越条款本身，它背后体现的是一种以用户为核心的服务理念与长期承诺。这一策略的实施不仅考验着车企的产品品质，更是对经销商售后服务能力、响应速度以及客户管理能力的全面检验。从更深层次来看，终身质保政策的推行，正在成为推动车企销量增长、助力经销商稳健运营、促进整个汽车行业高质量发展的重要力量。
