4月7日消息，今日晚间，小米汽车发布《小米SU7答网友问（第十集）》。其中提到，如果运输过程中车辆发生了磕碰剐蹭漆面等问题，如何解决？
小米汽车表示，当门店接车后，其会对全车外观进行全面检查，如果遇到运输过程中剐蹭磕碰有损漆面等问题，在交付前小米工作人员一定会提前告知用户，积极沟通寻求处理方案，与用户达成一致后才会开启交车流程。
值得一提的是，4月4日，广东深圳一女子发文称购买小米SU7创始版汽车，还未交付车已掉漆。
据冷暖视频，7日，当事人莫女士介绍，车到了被告知运输过程中发生磕碰车前盖掉了一块漆，只能补好漆赔偿5000积分（在小米商城购买力等于500元）后正常交付。莫女士拒绝后，对方提出赔最高20000积分的解决方案，不支持更换新车，退车定金也没法退，再次被莫女士拒绝。莫女士坚持要求更换新车。
对此，小米汽车客服表示，不能更换新车，重新订购也需要等很长时间，可以和交付中心协商，后续会出台相关政策解决此类问题。深圳小米交付中心工作人员称，涉及车主隐私问题，会有交付中心负责人对接处理。
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