自电商直播出现以来,直播带货快速在整个珠宝行业掀起了一股巨大的风潮,引领了一大批珠宝商家快速从实体经营转向了电商,商家销售业绩不断创出新高。
随着珠宝玉石品类在快手电商日渐红火,消费者权益和行业、商家声誉更需重视起来。为维护珠宝玉石类商品的经营秩序,保障广大消费者的合法利益,自2020年10月以来,快手电商针对珠宝玉石以及金银饰品类商品进行了专项治理活动。
快手电商联合国家珠宝玉石质量监督检验中心、华测检测认证集团等国家权威检测机构,于10月、11月份开展了“金银饰品,宝石,玉石”类商品专项治理活动,重点打击材质造假、重量不符、虚假宣传等内容。
截止目前,快手电商珠宝专项行动累计处理违规商家上百家家,并对严重违规的商家进行了清退处理(永久关闭小黄车,永久关闭社区账号)。对于其他涉及质量违规的商家进行了暂停使用小黄车,临时账号关闭等处理。
自珠宝专项行动开展以来,快手电商逐渐建立起成熟的珠宝玉石治理规则。数据显示,治理行动开展后,快手电商珠宝玉石行业纠纷介入率相比10月份降低4成,有力的保障了消费者权益。
多渠道教育触达珠宝品类商家
据了解,此次珠宝专项治理活动,在平台侧快手电商从源头出发,修订和丰富了快手电商珠宝玉石品类的平台规则,让治理和处理“有法可依”,其中包括发布了《快手平台珠宝玉石商品材质规范》、修订了《推广商品存在质量问题-细则》。
同时,快手电商也加紧了对商家侧进行活动触达,发布珠宝打假专项行动以及同步假货商家信息,加强基地对于管辖商家管理:通过易拉宝,大屏幕、会议等渠道,在珠宝基地内进行珠宝玉石打假行动介绍以及宣传管理。
考虑到珠宝玉石行业的特殊性,事前管控也是快手电商所关心的方面。快手电商和华测检验认证集团珠宝实验室,NGTC等专业第三方机构合作,在快手大学开展珠宝玉石相关课程,帮助商家进行事前学习。
快手电商体验部联合珠宝玉石行业每周对于质量纠纷率、假货纠纷率排名靠前的主播进行沟通警示教育。针对平台现有规则或者新增